FAQ

INSCRIPTION ET CONNEXION

Comment créer mon compte sur le site www.promuseum.eu ?

1. Cliquez sur l’onglet MON COMPTE : 
2. Cliquez sur « créez votre compte »
3. Remplir les informations demandées, les champs obligatoires sont indiqués par un astérisque.
4. Validez le système anti-spam « Je ne suis pas un robot »
5. Cliquez sur le bouton « Valider »
6. Vous recevez un mail sur l’adresse que vous avez renseignée précédemment.
7. Cliquez sur le lien dans le mail « Confirmer mon inscription »
8. C’est terminé, il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants.

Comment remplir les informations concernant mon établissement ?

Une fois votre compte créé et afin de faire des demandes de devis ou des commandes, il faut renseigner les informations de votre établissement.

Cliquez sur « MON COMPTE » : MON ETABLISSEMENT : il s’agit de votre établissement principal, vous pouvez en ajouter plusieurs en cliquant sur « + ETABLISSEMENT »

CONTACT : saisissez d’autres contacts

ADRESSE DE FACTURATION : saisissez votre adresse de facturation, vous pouvez en ajouter plusieurs en cliquant sur le bouton « + NOUVELLE ADRESSE »

ADRESSE DE LIVRAISON : saisissez votre adresse de livraison, vous pouvez en ajouter plusieurs en cliquant sur le bouton « + NOUVELLE ADRESSE »

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire pour le retrouver ?

Sur la page de connexion vous avez un lien cliquable vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Il vous suffit de saisir l’adresse mail de votre compte et vous recevrez quelques minutes plus tard un lien de réinitialisation par mail. Vérifiez bien dans vos courriers indésirables (spams). Si vous ne l’avez pas reçu après une dizaine de minutes, nous vous invitons à nous contacter sur commercialweb @ promuseum.fr

J’avais déjà un compte sur l’ancien site Promuseum (avant janvier 2019), puis-je le récupérer ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en allant sur cette page.

En revanche, il vous faudra saisir à nouveau vos adresses de livraison et de facturation et l’historique de vos devis et commandes avant janvier 2019 n’a pas été conservé.

Je travaille dans plusieurs établissements différents, dois-je créer un compte pour chaque établissement ?

Vous n’avez pas besoin de créer plusieurs comptes.

Si vous gérez plusieurs établissements, vous pouvez les enregistrer sur la page « Mes établissements ».

Notre service commercial recevra un email qui nous permettra de lier votre compte internet à vos comptes établissements de notre logiciel de gestion clients.

Cela vous permettra d'utiliser un compte unique pour tous vos établissements.

Lorsque vous vous connecter à votre compte internet, il vous suffira de sélectionner l'établissement voulu dans le menu déroulant en haut à droite du site.

Vous pourrez passer des commandes et des devis pour chaque établissement distinct et suivre leur avancée.

Si vous bénéficiez de tarifs préférentiels, vous y aurez également accès.

Notre établissement avait un compte utilisant le mail d’une/un collègue qui ne travaille plus dans notre société, comment faire ?

Le plus simple est de créer un nouveau compte sur le site internet en utilisant de nouveaux identifiants.

NB : vous n’aurez pas l’historique de vos anciens devis et commandes.

DEVIS ET COMMANDE

Comment passer une commande ?

Il vous suffit d’ajouter les produits que vous souhaitez dans votre panier.

Quatre solutions s’offrent à vous :

1. Naviguer sur le site à l’aide des menus déroulants et les sous-menus
2. Saisir le nom du produit ou le mot clé dans la recherche
3. Saisir la référence produit dans la recherche
4. Feuilletter le catalogue et saisir la référence dans l’encadré à droite, puis ajouter au panier

Vous pouvez ensuite cliquer sur votre panier et vérifier vos informations dans le tunnel de commande :

1. Mon panier : vérifiez vos produits puis cliquez sur « Commander en ligne »
2. Informations de livraison/facturation : vérifiez vos adresses (vous pouvez en ajouter dans votre compte)
3. Vérification de la commande avant paiement : vérifiez une dernière fois votre panier, lisez puis validez les CGV et cliquez sur le bouton « VALIDER »
4. Paiement en ligne : saisissez vos coordonnées bancaires puis validez.
5. Validation de la commande : si votre paiement a bien été accepté, vous recevrez un mail de validation de paiement + un mail de validation de commande

NB : Les commandes en ligne ne sont disponibles que pour les clients français faisant livrer en France. Pour les commandes hors France métropolitaine, seule la demande de devis est possible. Les frais de port sont de 29€ HT pour la France métropolitaine (sauf exceptions) Le franco de port est valable pour les commandes supérieures à 395€HT.

Je souhaite commander un produit "port en sus", comment faire ?

La commande en ligne n’est pas possible car les frais de port doivent être calculés par notre équipe commerciale.

Vous pouvez donc faire une demande de devis mais celui-ci ne comportera pas non plus les frais de port.

Notre équipe commerciale va donc calculer les frais de port de votre devis et vous faire parvenir celui-ci dans les plus brefs délais.

Vous pouvez aussi nous contacter par mail ou par téléphone.

Comment faire une demande de devis ?

Il vous suffit d’ajouter les produits que vous souhaitez dans votre panier.

Quatre solutions s’offrent à vous :

1. Naviguer sur le site à l’aide des menus déroulants et les sous-menus
2. Saisir le nom du produit ou le mot clé dans la recherche
3. Saisir la référence produit dans la recherche
4. Feuilletter le catalogue et saisir la référence dans l’encadré à droite, puis ajouter au panier

Vous pouvez ensuite cliquer sur votre panier et vérifier vos informations :

1. Mon panier : vérifiez vos produits puis cliquez sur « Demande de devis »
2. Informations de livraison/facturation : vérifiez vos adresses (vous pouvez en ajouter dans votre compte)
3. Choix du mode de paiement : afin de faciliter l’enregistrement du devis, vous devez choisir un mode de règlement (en cas de commande par la suite)
   • Règlement par mandat administratif (collectivités et établissements sous comptabilité publique uniquement)
   • Chèque ou virement joint à la commande avec un escompte de 2%
   • Chèque ou virement de 50% à joindre à la commande, le solde à la réception de la facture
4. Récapitulatif du devis : vérifiez bien votre demande et indiquez des informations supplémentaires dans l’encadré prévu à cet effet. Cliquez sur « Envoyer ma demande »
5. Vous recevrez un mail de validation de devis contenant un PDF avec votre demande de devis. Si la demande vous convient, vous pouvez imprimer ce PDF, le signer et nous le retourner par mail.

NB : Les frais de port sont de 29€ HT pour la France métropolitaine (sauf exceptions) Le franco de port est valable pour les commandes supérieures à 395€HT.

Commandes avec produits « Port en sus » : Attention, le devis que vous recevez par email ne prend pas en compte les frais de port des produits « port en sus ». Les frais de port doivent être calculés par notre équipe commerciale.  

Vous recevrez très rapidement notre devis par email comprenant les frais de port.

Je souhaite suivre ma commande

Accédez à votre compte puis cliquez sur « Mes commandes ».

Vous aurez la liste de toutes vos commandes. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Suivre » de celle qui vous intéresse.

Vous aurez accès à l’étape de votre commande :  En cours / en attente d’expédition / expédiée

Vous pourrez également consulter les documents commerciaux en PDF relatifs à votre commande : Accusé de réception de commande / Bon de livraison / Facture

Je souhaite consulter un devis

Accédez à votre compte puis cliquez sur « Mes devis ».

Vous aurez la liste de toutes vos demandes de devis.

Vous pouvez télécharger le devis qui vous intéresse en cliquant sur « Télécharger »

Je n’arrive pas à passer un devis ou une commande, comment faire ?

Vérifiez que vos adresses de livraison et de facturation sont bien renseignées.

Vous ne pouvez pas passer de commande si vous avez une adresse hors France métropolitaine.

Si vous avez une erreur précise qui s’affiche à l’écran (exemple : Erreur 404 ou Erreur 500), merci de contacter notre service commercial sur commercialweb @ promuseum.fr

Dans le cadre d’un marché public, je bénéficie de tarifs préférentiels, comment y accéder ?

Vos tarifs sont accessibles sur notre site internet. Il vous suffit d’ajouter les produits à votre panier et le tarif s’appliquera automatiquement.

Attention, les tarifs préférentiels ne s’affichent que sur le panier et non sur la fiche du produit

FONTIONNALITES

Comment ajouter un produit dans ma liste de favoris ?

Lorsque vous êtes sur la fiche d’un produit, sous le titre de ce produit se trouve le bouton « Ajouter aux favoris ».

Il vous suffit de cliquer dessus pour l’ajouter.

Pour gérer vos favoris, cliquez sur l’onglet « Mes favoris » : vous pourrez les consulter et les supprimer de la liste.

Comment télécharger une fiche technique ?

Lorsque vous êtes sur la fiche d’un produit, sous le titre de ce produit se trouve le bouton « Télécharger la fiche technique ».

Il vous suffit de cliquer dessus pour télécharger le PDF de la fiche technique.

Comment conseiller un produit à un collègue ?

Lorsque vous êtes sur la fiche d’un produit, sous le titre de ce produit se trouve le bouton « Conseiller à un collègue ». I

l vous suffit de cliquer dessus pour faire apparaitre une fenêtre.

Renseignez les informations demandées et validez. Votre collègue recevra par mail un lien vers le produit.